Alennuskoodit
Kuinka käytän saamani alennuskoodin?
Alennuskoodi syötetään sille varattuun kenttään ostoskorissa tilaamisen yhteydessä. Syötä saamasi alennuskoodi Maksutapa-sivulla olevaan Alennus-kenttään. Tällöin tilauksesi hinta päivittyy alennuskoodin mukaiseksi.
Huom. Alennuskoodin arvo vähennetään tilauksesta ennen toimituskulujen laskemista. Alennuskoodi ei siis kata mahdollisia toimituskuluja.
Mitä teen, jos koodi ei toimi?
Jos saamasi alennuskoodi ei jostakin syystä toimi, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strnordic.fi. Tarkistathan kuitenkin ensin, että kirjoitit koodin tarkalleen oikeassa muodossa ja että alennuskoodisi on vielä voimassa.
Unohdin alennuskoodin. Voinko lisätä sen tilaukseen myöhemmin?
Valitettavasti et voi lisätä alennuskoodia tilaukseen jälkikäteen. Alennuskoodi täytyy syöttää sille varattuun kenttään tilauksen yhteydessä.
Asiakastili
Mitä etua minulle on asiakastilistä? Voinko tilata ilman sisäänkirjautumista?
Asiakastilille voit tallentaa omat yhteystietosi, jolloin tilaaminen helpottuu. Voit lisätä tilillesi useita toimitusosoitteita. Näet tilisi kautta myös tilaushistoriasi, jolloin löydät helposti suosikkituotteesi uudelleen. Halutessasi voit kuitenkin tilata tuotteitamme ilman sisäänkirjautumista. Voit luoda tilin tämän linkin kautta.
Unohdin salasanani, mitä teen? Kuinka vaihdan salasanani?
Jos unohdit salasanasi, klikkaa kirjautumissivun kohdasta Unohditko salasanasi? ja seuraa ohjeita. Saat sähköpostiisi ohjeet salasanan palautukseen.
Kuinka muutan yhteystietojani?
Voit muuttaa yhteystietojasi kirjautumalla sisään omalle kanta-asiakastilillesi.
Miten saan poistettua asiakastilini?
Voi sulkea asiakastilisi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun joko yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strnordic.fi.
Kierrätys
Ovatko ravintolisätuotteiden pakkaukset kierrätettäviä?
Ravintolisäpurkkien muovi on 05-PP polypropeenia, joka soveltuu muovinkierrätykseen.
Kuinka hävitän vanhaksi menneen ravintolisän?
Vitamiinit, ravintolisät ja luontaistuotteet eivät ole vaarallista jätettä, joten voit laittaa ne biojätteeseen tai poltettavan jätteen joukkoon.
Kuluttaja-arviot
Ovatko verkkokaupan tuotearviot tilanneiden asiakkaiden tekemiä?
Tuotesivuilla olevat asiakaspalautekentät ovat avoimia, joten on teoriassa mahdollista, että tuotetta tilaamaton henkilö on kirjoittanut arvion.
Maksaminen
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Voit valita maksaa ostoksesi joko Paytrailin tai Klarnan tarjoamilla palveluilla. Paytrailin kautta voit maksaa verkkopankissa, kortilla tai MobilePaylla. Klarnan kautta maksaminen puolestaan onnistuu verkkopankissa, kortilla, laskulla ja osamaksulla. Voit myös maksaa kortilla Shopify Paymentsin, ShopPay:n sekä Apple Pay:n kautta. Lisätietoa maksutavoista löytyy maksutavat -sivulta.
Tilaus, toimitus ja palautus
Voinko tallentaa ostoskorini sisällön ja tilata tuotteet myöhemmin?
Kyllä voit, jos olet luonut itsellesi tilin verkkokauppaan. Voit luoda itsellesi tilin verkkokauppaamme tämän linkin kautta. Kun kirjaudut sisään omalle tilillesi, voit jatkaa ostoksia seuraavalla kerralla siitä, mihin viimeksi jäit.
Onko tilauksen seuraaminen mahdollista?
Kyllä. Saat toimitusvahvistuksen yhteydessä seurantakoodin, jonka avulla voit seurata tilauksesi edistymistä.
Kuinka kauan tilauksen toimitus kestää?
Pyrimme lähettämään klo 16 mennessä saapuneet tilaukset saman päivän aikana. Toimitusaika on tyypillisesti 2–3 arkipäivää, ei kuitenkaan yli 5 arkipäivää.
Voiko tuotteita tilata ulkomaille?
Toimitamme verkkokauppalähetykset tällä hetkellä vain Manner-Suomeen.
Voinko muuttaa tilaustani jälkikäteen?
Maksettua tilausta on mahdollista muuttaa ennen kuin tilaus on käsitelty. Tilauksen käsittelyn jälkeen tilaukseen ei ole mahdollista tehdä muutoksia.
Voinko muuttaa tilaukseni toimitusosoitteen jälkikäteen?
Voit muuttaa tilauksesi toimitusosoitteen jälkikäteen niin kauan kuin tilaustasi ei ole käsitelty ja lähetetty. Jos päätät muuttaa toimitusosoitetta jälkikäteen, ota meihin heti yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strnordic.fi.
Kuinka peruutan tilauksen?
Voit peruuttaa tilauksen, jota ei ole vielä käsitelty, ottamalla yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strnordic.fi.
Kuinka palautan tuotteen? Miten maksujen hyvitys tapahtuu?
Voit peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla meille asiasta. Voit palauttaa myyntikuntoisen tuotteen veloituksetta. Hyvitämme rahat tilillesi, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen. Lue tarkemmat palautusohjeet täältä.
Mitä teen jos toimitetussa tilauksessa on puutteita? (Tuote puuttuu, tuote on viallinen tai ei vastaa tilausta.)
Ota yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strnordic.fi, niin selvitämme mistä puutteet johtuvat. Liitä viestiisi tilausnumerosi. Tämä helpottaa asian nopeaa käsittelyä.
Voinko tilata tuotteita toiseen toimitusosoitteeseen?
Voit. Ilmoita haluamasi toimitusosoite tilaamisen yhteydessä.
Millaiset toimitusmaksut tuotteilla on?
Lue toimitustavoista ja -kuluista tarkemmin täältä.
Kestotilaukset
Löysin verkkokaupasta uuden lempituotteeni. Kuinka saan sen tilattua
kestotilauksena?
Mikäli haluat, että tilaamasi tuotetta toimitetaan jatkossa säännöllisen väliajon, voit valita tuotteelle kestotilauksen. Tämä onnistuu tuotesivun kautta ennen tuotteen lisäämistä ostoskoriin. Tuotesivulla valitaan sopiva toimitusväli, minkä jälkeen tuote maksetaan tavalliseen tapaan. Ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen tulee jatkossa muistutusviestejä ja päivityksiä kestotilaukseesi liittyen. Mikäli sinulla herää kysyttävää, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja autamme mielellämme.
Huom! Vain tiettyjä tuotteita saa tilattua kestotilauksena. Nämä ovat selkeästi
merkitty tuotesivuilla kestotilausvaihtoehdolla. Mikäli ei näy kestotilausvaihtoehtoa, tuote on tilattavissa vain kertaostoksena. Vaikka säännöllistä tuomitusta ei pystyisi valitsemaan, samaa tuotetta voi kuitenkin käydä itse aina uudestaan tilaamassa verkkokaupastamme.
Mikäli tilaukseen hyödyntää alekoodia tai tuote on muuten alennuksessa
tilaushetkellä, kyseinen alennus koskee vain ensimmäistä tilausta, ellei erikseen
mainita alennuksen tai koodin yhteydessä. Kaikissa muissa tapauksissa seuraavat tuotelähetykset toimitetaan tavallisen myyntihinnan mukaisesti.
Veloitetaanko kestotilauksen seuraavista toimituksista automaattisesti?
Kestotilauksien seuraavista toimituksista ei veloiteta automaattisesti. Mikäli valitsit tilauksen yhteydessä kestotilauksen, saat sähköpostiisi muistutusviestin valitsemasi toimitusvälin mukaisesti. Muistutusviestistä pääsee linkin kautta suoraan kassalle viimeistelemään seuraavan tilauksen maksun. Korttiasi ei siis veloiteta eikä pankkitililtä lähde rahoja automaattisesti, vaan sinun täytyy itse käydä kassan kautta hyväksymässä ostos. Valitset itse jokaisella kerralla, mitä maksuvälinettä käytät kyseisen toimituksen maksamiseen.
Sain sähköpostiini ilmoituksen kestotilauksesta. Miksi?
Verkkokaupassamme on mahdollista tilata tiettyjä tuotteita niin sanotusti
kestotilauksena. Kestotilaus ja tilausväli valitaan, kun tuotetta tilataan ensimmäistä kertaa. Olet mahdollisesti painanut kestotilauspainiketta, kun olet lisännyt tuotetta ostoskoriin. Mikäli näin on vahingossa käynyt, ei hätää. Sinua ei veloiteta tästä eikä tuotetta lähetetä automaattisesti. Kestotilauksen saa helposti peruutettua kestotilausten asetuksista, mitkä löytyvät kyseisestä sähköpostista. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme kestotilauksen peruuttamisessa.
Minulla on voimassa oleva kestotilaus. Kuinka teen siihen muutoksia?
Voit muuttaa kestotilaustasi milloin tahansa sähköpostiisi tulleen linkin kautta. Voit myös vaihtoehtoisesti kirjautua verkkokaupassa asiakastilillesi ja käydä säätämässä kestotilauksen asetuksia asiakasportaalin kautta. Mikäli et enää löydä kestotilaukseen liittyviä sähköposteja eikä sinulla ole asiakastiliä verkkokauppaan, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Avustamme kestotilausmuutosten tekemisessä.
Seuraavia muutoksia on mahdollista tehdä olemassa olevaan kestotilaukseen:
- seuraavan toimituksen väliin jättäminen, jolloin tuotetta toimitetaan vasta sitä seuraavalla toimitusaikavälillä
- toimitusvälin muuttaminen
- kestotilausten tauottaminen
- kestotilausten uudelleen käynnistäminen
- kestotilaukseen liitetyn sähköpostiosoitteen päivittäminen
- toimitusosoitteen päivittäminen
- samaan kestotilaukseen eri tuotteiden lisääminen tai poistaminen
- tuotemäärän lisääminen tai vähentäminen
Huomioithan, että samaan kestotilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan samalla aikavälillä. Mikäli haluat eri tuotteille eri toimitusvälejä, tulee jokaiselle tuotteelle tehdä oma kestotilaus. Tämä onnistuu tuotesivuilta valitsemalla
kestotilausvaihtoehdon ennen tuotteen lisäämistä ostoskoriin.
Kuinka peruutan kestotilaukseni?
Kestotilauksen saa helposti peruutettu joko klikkaamalla kestotilauksesta kertovan sähköpostin linkistä tai kirjautumalla verkkokaupassa asiakastilin kautta asiakasportaalin kestotilauksen asetuksiin. Mikäli et enää löydä kestotilaukseen liittyviä sähköposteja eikä sinulla ole asiakastiliä verkkokauppaan, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Avustamme kestotilauksen peruuttamisessa.
Mikäli haluat uudelleen käynnistää peruutetun kestotilauksen, tämä onnistuu samoja ohjeita noudattamalla.
Tuotteet
Tuote on loppu verkkokaupasta. Milloin sitä tulee lisää?
Päivitämme varastosaldoja reaaliajassa emmekä myy tuotteita, jotka ovat loppuneet. Jos haluamasi tuote on päässyt loppumaan verkkokaupastamme jostakin syystä, pyrimme tilaamaan sitä varastoon lisää mahdollisimman pian. Ravintolisien kohdalla toimitusajat meidän varastollemme ovat pidempiä kuin esimerkiksi ruokakategorien tuotteissa, mutta pyrimme aina ennakoimaan tilanteita, jotta tuotteet eivät pääsisi loppumaan varastosta. Lisätietoa tuotteiden saatavuudesta voit kysyä meiltä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse asiakaspalvelustamme osoitteesta info@strnordic.fi.
Mistä ravintolisien raaka-aineet ovat peräisin?
Tällä hetkellä valikoimassamme on tabletti- ja kapselimuotoisia ravintolisiä, jotka on valmistettu Suomessa, Norjassa tai Alankomaissa.
Mistä tiedän, että tuotteet ovat turvallisia?
STR Nordic myy ainoastaan tutkitusti turvallisia tuotteita. Kaikkien tuotteidemme ainesosat ovat tunnettuja ja yleisesti käytössä olevia. Noudatamme tarkoin Euroopan elintarviketurvallisuusviraston (EFSA) määräyksiä ja voimassa olevaa lainsäädäntöä. Seuraamme myös aktiivisesti alaan liittyvää tieteellistä tutkimusta sekä ainesosien turvallisuuden että niiden vaikutusten osalta. Emme valitse valikoimaamme kyseenalaisia tai turvallisuudeltaan epävarmoja ainesosia. Ilmoitamme myös aina tuotetiedoissa, mikäli tuotteen käyttöön liittyy rajoituksia. Esimerkiksi yrttipohjaisia valmisteita ei suositella raskaana oleville tai imettäville naisille (esim. ashwagandha, ruusujuuri).
Mikä on EFSA?
EFSA eli European Food Safety Authority on Euroopan elintarviketurvallisuusvirasto eli viranomainen, joka pyrkii suojaamaan kuluttajien turvallisuutta elintarvikkeiden osalta EU:n alueella. EFSA säätelee ravintolisien turvallisuutta sallimalla ainesosille vain perusteltuja terveysväitteitä. EFSA:n hyväksymät sallitut terveysväitteet pohjautuvat laajaan tieteelliseen näyttöön ainesosien terveysvaikutuksista. STR Nordic on sitoutunut noudattamaan EFSA:n ohjeistusta markkinoinnissaan. Tämä takaa sen, että STR Nordicin viestintä ja markkinointi on luotettavaa ja tuotteiden todellisiin vaikutuksiin perustuvaa.
Mitä vuorokautisen saannin vertailuarvo tarkoittaa? Miksi joissakin ravintolisissä nämä prosentit ovat todella suuria?
Vuorokautisen saannin vertailuarvo on virallisten ravitsemussuositusten mukainen määrä vaikuttaville aineille päivittäin. Nämä päiväsaantisuositukset kertovat, millaisilla määrillä voidaan ehkäistä puutostilat. Se ei siis ole turvallisen käytön yläraja. Ravintolisissämme on pyritty optimaalisiin määriin ottaen huomioon aineiden imeytyvyys ja olemassa oleva tutkimustieto terveyttä parhaiten edistävistä annoksista. Esimerkiksi B-vitamiineja on joissakin tuotteissamme moninkertaisesti vertailuarvoon nähden, koska tällä määrällä varmistetaan maksimaalinen hyöty. B-vitamiinit ovat myös vesiliukoisia eivätkä kerry elimistöön, joten tuotteiden käyttö on täysin turvallista.
Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ota rohkeasti yhteyttä meihin lähettämällä viestiä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strnordic.fi