Polityka moderacji treści

1. Cel polityki moderacji treści

Niniejsza Polityka moderacji treści określa sposób w jaki monitorujemy, weryfikujemy i zarządzamy treściami publikowanymi przez użytkowników na stronie naszego sklepu internetowego. Ma ona na celu zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA) oraz naszymi własnymi standardami. Zobowiązujemy się do zapewnienia wszystkim użytkownikom, środowiska opierającego się na należytym szacunku.

2. Zakres

Polityka ma zastosowanie do:

  • Wszystkich treści tworzonych przez użytkowników, w tym opinii, komentarzy, ocen oraz treści cyfrowych publikowanych na naszych platformach.
  • Wszystkich użytkowników naszych usług, niezależnie od tego, czy są zarejestrowani, czy nie.
  • Wszystkich działań moderacyjnych, niezależnie od tego, czy są one wykonywane przez moderatorów, automatycznie przez system, czy oba te podmioty jednocześnie.

Uwaga: Dostawcy usług, z których korzystamy w celu zbierania i publikowania opinii, jak również serwisy społecznościowe, posiadają własną politykę moderacji treści, która jest egzekwowana niezależnie. Decyzje podejmowane przez te serwisy i usługodawców hostingowych nie wchodzą w zakres naszej polityki moderacji treści. Prosimy o zapoznanie się z ich warunkami i zasadami.

3. Standardy dotyczące treści

Użytkownicy muszą przestrzegać poniższych zasad. Treści muszą:

  • Być poprawne i zgodne z prawdą.
  • Odzwierciedlać prawdziwe doświadczenia i opinie.
  • Być zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa lokalnego, krajowego i międzynarodowego.

Treści nie mogą:

  • Być niezgodne z prawem, fałszywe, zniesławiające, obsceniczne, pełne nienawiści, dyskryminujące, zastraszające, szykanujące ani wprowadzające w błąd,
  • Naruszać praw własności intelektualnej lub praw do prywatności,
  • Promować przemocy, terroryzmu lub nielegalnych działań,
  • Zawierać złośliwego oprogramowania, spamu lub nieautoryzowanej reklamy,
  • Podawać fałszywych informacji dot. swoich powiązań lub podszywać się pod inne osoby,
  • Pochodzić od osób, które mają powiązania z ocenianym przedsiębiorstwem (np. pracowników ocenianego przedsiębiorstwa lub członków ich rodzin).

Wytyczne dla osób publikujących opinie:

  • Opinie muszą opierać się na własnych doświadczeniach.
  • Na opinie nie mogą mieć wpływu relacje osobiste, prezenty ani wynagrodzenie.
  • Użytkownicy nie mogą oceniać firm, z którymi mają powiązania finansowe lub innego rodzaju bliskie powiązania.

4. Proces moderacji

4.1 Identyfikacja i przegląd treści

Moderujemy treści za pomocą:

  • Moderacji manualnej: nasz zespół przegląda treści.
  • Nieprawidłowości zgłaszane przez użytkowników: użytkownicy mogą zgłaszać treści, które ich zdaniem naruszają zasady.
4.2 Procedura zgłaszania i dalszych działań

Jeżeli uważasz, że dana treść jest nielegalna lub narusza naszą politykę, możesz przesłać zgłoszenie na: info@hohde.pl

Twoje zgłoszenie powinno zawierać:

  • Dane kontaktowe zgłaszającego (imię, nazwisko i adres email),
  • Adres URL i opis treści,
  • Szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego dana treść jest nielegalna lub narusza nasze zasady.

Zobowiązujemy się do:

  • Potwierdzenia otrzymania zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe,
  • Niezwłocznego przejrzenia zgłoszonej treści,
  • Poinformowania osoby zgłaszającej treść, jak i autora treści o podjętej przez nas decyzji oraz jej przyczynach.
4.3 Działania, które możemy podjąć

Jeżeli treść narusza naszą politykę lub obowiązujące przepisy prawa, możemy:

  • Usunąć treść,
  • Wydać ostrzeżenie,
  • Tymczasowo lub trwale zawiesić konto danego użytkownika,
  • Zgłosić poważne naruszenia właściwym organom.
4.4 Wstępna moderacja opinii

Niektóre recenzje przesyłane przez użytkowników mogą podlegać wstępnej moderacji zanim zostaną publicznie udostępnione. Oznacza to, że ich treść jest sprawdzana pod kątem zgodności z naszymi zasadami.

  • Celem wstępnej moderacji jest zapobieganie wyświetlaniu treści, które są niezgodne z naszą polityką:
    • Dane osobowe (np. numery telefonów, adresy e-mail),
    • Obraźliwy lub nieodpowiedni język,
    • Treści nieistotne lub niezwiązane z tematem.
  • W przypadku, gdy dana treść nie zostanie zatwierdzona do publikacji, użytkownik może nie otrzymać o tym informacji - szczególnie jeśli treść wyraźnie narusza nasze standardy lub zobowiązania prawne,
  • W sytuacji, gdy musimy edytować lub usunąć treść z innych powodów (np. przypadkowego zamieszczenia danych osobowych przez osobę komentującą), użytkownik może nie zostać o tym poinformowany, ponieważ moderacja odbywa się poza zakresem wymogów DSA.

Takie podejście pomaga utrzymać wiarygodność platformy i zapewnić, że działa w zgodzie z prawem, zwłaszcza w kontekście Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA).

5. Współpraca z organami

Zobowiązujemy się do:

  • Współpracy z organami ścigania i innymi właściwymi organami, kiedy zajdzie podejrzenie, że dana treść jest nielegalna lub ma oznaki działalności przestępczej,
  • Szybkiego usunięcia lub zablokowania dostępu do nielegalnych treści po otrzymaniu nakazu od właściwych organów.

6. Zasada przejrzystości

Zobowiązujemy się do zachowania przejrzystości w naszych praktykach moderacji. Będziemy publikować coroczne raporty dotyczące przejrzystości, które będą zawierać obowiązkowe informacje. Raporty te można znaleźć na naszej stronie Raporty przejrzystości.

7. Zastosowanie na różnych stronach internetowych oraz w mediach społecznościowych

Niniejsza Polityka moderacji treści odnosi się do wszystkich treści tworzonych przez użytkowników, które podlegają moderacji na wszystkich usługach cyfrowych mających związek z naszą działalnością - w tym na profilach w mediach społecznościowych.

8. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących Polityki moderacji treści, zgłaszania niezgodnych treści lub złożenia odwołania prosimy o kontakt:

info@hohde.pl
STR Nordic Oy, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala