Warunki świadczenia usług

Ogólne

Strona internetowa hohde.pl to sklep internetowy HOHDE firmy STR Nordic Oy (numer VAT FI28928265, Finlandia), która sprzedaje produkty klientom prywatnym powyżej 18 roku życia. Rezerwujemy sobie prawo do wprowadzania zmian w cenach, dostawie, oraz zasadach i warunkach. Dostarczamy tylko na terenie Polski.

Możesz skontaktować się z nami mailowo na info@hohde.pl

Adres firmy to Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finlandia

Uwaga: Nasz sklep internetowy korzysta z usług Shopify. Shopify przetwarza informacje o użytkownikach, gdy odwiedzają oni nasz sklep i dokonują w nim zakupów. Obejmuje to również świadczenie różnych usług naszym odwiedzającym w oparciu o sposób, w jaki wchodzili w interakcje z Shopify i innymi sprzedawcami Shopify.

Informacje o odwiedzających są udostępniane Shopify i innym stronom trzecim, z których niektóre mogą znajdować się w krajach trzecich, w celu umożliwienia korzystania z usług. Te udostępniane informacje obejmują informacje o interakcjach użytkowników z innymi sprzedawcami i Shopify. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

Zamówienia

Składanie zamówienia

Zamówienia na produkty sprzedawane za pośrednictwem sklepu internetowego można składać, dodając produkty do koszyka. Można je dodawać na stronach poszczególnych produktów lub na stronach ogólnych. Gdy wszystkie pożądane produkty znajdą się w koszyku, można złożyć zamówienie, przechodząc do strony kasy i wypełniając wymagane informacje w formularzu zamówienia. Po wypełnieniu wszystkich informacji należy dokładnie sprawdzić zawartość formularza pod kątem ewentualnych błędów przed kontynuowaniem płatności za zamówienie. Szczegółów zamówienia nie można zmienić po zakończeniu płatności.

Jeśli wszystko wygląda poprawnie w formularzu zamówienia, przejdź do potwierdzenia zamówienia i płatności. Zamówienia są składane z obowiązkiem zapłaty, a płatność zostanie pobrana natychmiast podczas procesu składania zamówienia. Po kliknięciu przycisku zamówienia nastąpi przekierowanie do dodatkowych stron uwierzytelniania zgodnie z wymaganiami dostawców kart. Po zakończeniu procesu uwierzytelniania nastąpi przekierowanie z powrotem do strony z podziękowaniem za zamówienie, a zamówienie zostanie odebrane w systemach.

Zamówienia można również składać za pomocą przyspieszonych metod płatności ShopPay i ApplePay, w których informacje zapisane na koncie ShopPay klienta lub w portfelu ApplePay są wykorzystywane do automatycznego wypełniania informacji o kliencie, płatności i wysyłce. Można ich używać bezpośrednio na stronach produktów, w koszyku lub na stronie kasy, w zależności od tego, czy chcesz kupić jeden lub więcej produktów. Upewnij się, że informacje na Twoim koncie/portfelu są aktualne i sprawdź, czy zawartość koszyka lub produktu, który kupujesz bezpośrednio ze strony produktu, jest poprawna. Następnie należy uwierzytelnić zakup. Postępuj zgodnie z instrukcjami uwierzytelniania używanego urządzenia. Zamówienia złożone za pośrednictwem przyspieszonych metod płatności są dokonywane z obowiązkiem zapłaty, a płatność zostanie pobrana natychmiast podczas procesu składania zamówienia. Proces płatności będzie przebiegał zgodnie z metodami płatności ShopPay i ApplePay.

W przypadku błędów zauważonych po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności, prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta w celu naprawienia błędu.

Metody płatności

W naszym sklepie internetowym możesz zapłacić kartą płatniczą (kredytową lub debetową) przez Shopify Payments. Oferujemy również możliwość płatności za pośrednictwem ShopPay oraz Apple Pay. Aby dowiedzieć się więcej na temat płatności, przejdź do zakładki metody płatności.

Potwierdzenie zamówienia

Potwierdzenie zamówienia przyślemy na twojego maila. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o wysyłce i - jeśli to możliwe - kodem śledzenia. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera również wzór formularza anulowania zamówienia. Zostanie odnotowane, że wysłano potwierdzenie zamówienia. Treść potwierdzenia zamówienia (umowy) będzie sporządzona w języku polskim.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia, sprawdź folder spam. Jeśli po pewnym czasie nadal nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zmiany w zamówieniu

Istnieje możliwość zmiany zdania po złożeniu zamówienia. Po opłaceniu zamówienia możliwe jest wprowadzenie w nim zmian zanim zostanie przetworzone. Po przetworzeniu zamówienia wprowadzanie zmian nie jest już możliwe.

Wysyłanie zamówienia

Wszystkie zamówienia otrzymane w godzinach pracy staramy się wysyłać tego samego dnia. Zamówienia otrzymane poza godzinami pracy są wysyłane następnego dnia roboczego. Nasz czas dostawy zazwyczaj wynosi 5 dni robocze od daty zamówienia.

Obecnie wysyłamy zamówienia z hohde.pl tylko do Polski. Zamówienia wysyłane są za pomocą GLS. Aby dowiedzieć się więcej o sposobach dostawy i cenach, sprawdź zakładkę Sposoby dostawy.

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Czas na odstąpienie od umowy mija 14 dni po otrzymaniu produktu, lub gdy inna osoba, inna niż kurier, odbierze twoje zamówienie.

Aby skorzystać z prawa do anulowania i zwrotu, poinformuj nas (STR Nordic Oy, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finland, email: info@hohde.pl) o swojej decyzji o anulowaniu umowy na przykład przez email. Możesz użyć załączonego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wykonać prawo do odstąpienia od umowy przez internet na stronie https://hohde.pl/pages/anuluj-zamowienie. Jeżeli korzystają Państwo z tej funkcji internetowej, bez zbędnej zwłoki prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną), w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia.

Aby dotrzymać terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą skorzystania z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie wykonane opłaty, łącznie z kosztem dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), bez zbędnej zwłoki, aw każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tego samego sposobu, jaki został przez Ciebie użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z takim zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Produkty powinny zostać odesłane bez zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia nam chęci anulowania umowy. Ostateczny termin jest uznawany za dotrzymany jeśli odeślesz produkty zanim minie 14 dni. Jesteś odpowiedzialny za bezpośredni koszt zwrotu. Ponosisz odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego rodzaju, cech i działania. Pamiętaj, że z powodów ochrony zdrowia i higienicznych, akceptujemy tylko zwroty produktów nieużywanych, nieotwartych i nadających się do ponownej sprzedaży.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

[Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.]

Do:

Nazwa: STR Nordic Oy

Adres: Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finland

Adres email: info@hohde.pl

Ja/My [*] niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów /o świadczenie następującej usługi:

: _______________________________________________________________________________

Data zamówienia [*]/odbioru [*]_____________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta __________________________________________________________

Adres konsumenta ________________________________________________________

Data _______________________________________________________________________

*Niepotrzebne skreślić.

Dodatkowe informacje o zwrotach

Klient ponosi koszt zwrotu produktu. Pamiętaj, aby zachować paragon z usługi dostawy Szybka Paczka GLS do wykorzystania w przyszłości.

Zgodnie z prawem ochrony konsumenta, zawsze masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Możesz zwrócić nam nieotwarty, nieużywany i nadający się do sprzedaży produkt.

Instrukcje dotyczące zwrotów:

1) Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontakowego na naszej stronie lub wyślij nam wiadomość e-mail (info@hohde.pl) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Poinformuj nas, że zwracasz produkt (korzystając z prawa do odstąpienia od umowy). Podamy prawidłowy adres zwrotu.

2) Postępuj zgodnie z instrukcjami GLS dotyczącymi zwrotu zakupu za. Instrukcję
dotyczącą zwrotu można znaleźć na stronie internetowej GLS.

3) Prosimy o staranne zapakowanie produktów (na przykład do oryginalnej paczki z usuniętą etykietą). Do zwrotu należy dołączyć oryginalny paragon/list przewozowy.

4) Zanieś paczkę do najbliższego Szybka Paczka GLS i wypełnij niezbędne informacje, aby otrzymać etykietę wysyłkową. Uwaga: nie dostarczamy etykiet zwrotnych.

5) Zwrot kosztów nastąpi po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania. Użyjemy tej samej formy płatności, co w przypadku pierwotnej transakcji.

Uwaga: Wadliwy lub nieprawidłowy produkt możesz zwrócić zawsze. Jeśli chcesz zwrócić wadliwy lub nieprawidłowy produkt, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

Jeśli otrzymałeś wadliwy lub nieprawidłowy produkt, zawsze możesz zwrócić go do nas bez żadnych kosztów i otrzymać zwrot pieniędzy. W pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta wysyłając e-mail na adres info@hohde.pl w sprawie wadliwego lub nieprawidłowego produktu. Prosimy od podanie numeru zamówienia w wiadomości e-mail, aby przyspieszyć przetwarzanie.

Problematyczne sytuacje

Wadliwy lub niewłaściwy produkt

Klient ma prawo do rektyfikacji w przypadku niezgodności. Po zauważeniu niezgodności prosimy o jak najszybsze powiadomienie obsługi klienta.

Produkt jest wyprzedany

Aktualizujemy nasze stany magazynowe w czasie rzeczywistym i nie sprzedajemy produktów, które zostały wyprzedane. Jednak w rzadkich przypadkach, gdy zdarzy się to z powodu błędu systemu, poinformujemy Cię o sytuacji tak szybko, jak to możliwe.

Rozwiązywanie konfliktów

W przypadku nieporozumień lub konfliktów dotyczących płatności, przesyłek lub produktów naszym celem jest próba rozwiązania sytuacji. Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem info@hohde.pl. Jeśli nie możemy dojść do porozumienia, zapraszamy do kontaktu z Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce, które zapewnia pomoc w rozwiązywaniu sporów transgranicznych: https://konsument.gov.pl/.

Obsługa klienta

Możesz skontaktować się z obsługą klienta w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszego sklepu, naszych produktów i informacji o kliencie. Napisz do nas na info@hohde.pl lub wyślij wiadomość korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie. Postaramy się odpowiedzieć na Twój e-mail w ciągu 2-3 dni roboczych, chyba że nasze usługi są nadmiernie obciążone. Należy pamiętać, że dni ustawowo wolne od pracy odpowiednio wydłużają czas odpowiedzi.

Uwagi

Aktualizacja warunków

Staramy się, aby nasze warunki były zawsze aktualne. Będziemy aktualizować nasze warunki w następujących sytuacjach: zmiany w prawie konsumenckim lub innych odpowiednich przepisach prawa, zmiany w przetwarzaniu lub jakiejkolwiek działalności biznesowej objętej niniejszymi warunkami, jeśli niektóre obszary wymagają lepszego wyjaśnienia lub zmiany gramatyki itp. Na dole tej strony znajduje się informacja, kiedy warunki zostały ostatnio zaktualizowane.

Warunki subskrypcji

Po zakupieniu subskrypcji będziesz otrzymywać powtarzające się dostawy. Bazują one na czasie trwania subskrypcji i częstotliwości, która została wybrana. Twoje szczegóły płatności będą przechowywane w bezpieczny sposób i zostanie naliczona opłata za każdą z tych dostaw, chyba że wybierzesz płatność z góry. Niektóre subskrypcje mogą się automatycznie odnawiać na koniec okresu ich trwania. Jeśli nie chcesz odnawiać subskrypcji, możesz ją anulować. Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoją subskrypcję, możesz zrobić to w dowolnym momencie. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem Twojego zamówienia zawiera linki do Twojego zamówienia. Możesz zarządzać subskrypcją z tego poziomu. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów towarów i kosztów.

Oferujemy również subskrypcję naszych produktów, w którym to przypadku proces składania zamówienia jest nieco inny. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do zamówień w ramach subskrypcji. Oprócz tych warunków subskrypcji zastosowanie mają również pozostałe warunki określone w naszych Warunkach użytkowania. Odpowiedź na niektóre pytania dotyczące subskrypcji można znaleźć na naszej stronie z często zadawanymi pytaniami.

Subskrypcja powtarzających się zamówień jest najpierw konfigurowana na stronach poszczególnych produktów, a następnie dodawana do koszyka lub przyspieszonej płatności przy kasie. W tym momencie należy wybrać częstotliwość dostaw. Po przejściu do kasy subskrypcja musi zostać zatwierdzona przed dokonaniem płatności za pierwszą wysyłkę. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i potwierdzeniem subskrypcji zawierający szczegóły subskrypcji i częstotliwość dostaw.

W przyszłości kolejne przesyłki będą dostarczane zgodnie z częstotliwością dostaw podaną w potwierdzeniu zamówienia. Płatności cykliczne będą realizowane zgodnie z częstotliwością dostaw określoną w subskrypcji, którą wykupiono. Rzeczywista data obciążenia za każdą przesyłkę to dzień przed datą wysyłki. Przyszłe dostawy i opłaty pobierane z karty obejmują e-maile z przypomnieniem na dzień przed kolejną płatnością, a także dodatkowe e-maile z potwierdzeniem zamówienia dla każdej dokonanej płatności. Klient wyraża zgodę na automatyczne pobieranie opłat za kolejne zamówienia w momencie aktywacji subskrypcji.

Twoje przesyłki zostaną wysłane standardową przesyłką zgodnie z informacjami podanymi na naszej stronie internetowej w sekcji opcji wysyłki.

Twoja subskrypcja jest ważna bezterminowo, dopóki jej nie anulujesz. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie, za pośrednictwem konta klienta lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli dane dotyczące płatności wygasną i nie zostaną zaktualizowane, subskrypcja zostanie automatycznie wstrzymana do czasu aktualizacji danych dotyczących płatności.

Jeśli chcesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany w swojej subskrypcji (np. pominięcie kolejnej dostawy, zmiana częstotliwości dostaw, wstrzymanie subskrypcji do określonej daty) lub anulować subskrypcję przed kolejną wysyłką, pamiętaj, aby wprowadzić wszystkie zmiany lub anulować subskrypcję przed kolejnym obciążeniem karty, o czym zostaniesz poinformowany w wiadomości e-mail z przypomnieniem. Jeśli nie masz dostępu do swojego konta klienta i nie masz już poprzednich wiadomości e-mail dotyczących subskrypcji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby poprosić o wprowadzenie zmian w następnej wysyłce.

Przesyłki, które zostały już opłacone i przetworzone, nie mogą zostać anulowane. Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu produktu po jego otrzymaniu.

Zaktualizowano 29.10.2025